secretarias y asistentes de gerencia

INSTITUTO PERUANO DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL - IPCE S.R.L. INFORMACIÓN GENERAL Días: Miércoles 17, Jueves 18 y Viernes 19 de Setiembre del 2014 Horas: 05:30p.m A 09:30p.m FORMA DE PAGO: o/s, cheque, efectivo, depósito CCI. INVERSIÓN CON OBSEQUIO Lugar: Auditorio Av. Arequipa Nº 2638 Lince INFORMES E INSCRIPCIONES Teléfono - fax: (01) 5772561 Celulares: Claro: (01) 9973-37964 Movistar: (01) 979519524 RPM: #979519524 CONTENIDO TEMÁTICO -PERFIL DE LA SECRETARIAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ? Ser capaz de trabajar con precisión y reparar en los detalles. Ser organizada y metódica. Ser capaz de priorizar tareas, especialmente si trabaja para distintas áreas. Tener empatía si debe tener trato con el público. Ser capaz de gestionar información confidencial. Ser capaz de adaptarse y usar su iniciativa en la ausencia de su jefe. -SERVICIO DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Ofreciendo un Servicio Excepcional. ¿Qué es lo que se Necesita para que el Servicio Excepcional funcione?. Servicio con Valor Agregado. ¿Somos o no serviciales? Todos somos Servicio al Cliente. El servicio es valor, es producto./ Verdades supremas de la excelencia en el servicio. El poder de las palabras. ¿Sabemos escuchar? ¿Sabemos hablar? ¿Sabemos argumentar?. Estrategias simples que obran maravillas. -ENFOQUE HOLISTICO DE LA LEY CONTRATACIONES DEL ESTADO SU RELACIÓN CON LA SECRETARIA Modernización del Estado y Sistemas de Gestión en el Sector Público. Etapa Preparatoria de las Contrataciones del Estado. Etapa Selectiva de las Contrataciones del Estado. Etapa Contractual: Bienes, Servicios y Obras Públicas. Solución efectiva de controversias. Contratación Electrónica del Estado. Sistemas de responsabilidades y control para funcionarios públicos. Administración de la demanda y plan de compras. Compras en el estado. -INTERNET UNA VENTANA ABIERTA AL MUNDO - Consejos Práctico para Aprovechar al Máximo los Servicios de Internet. Cuál es la aportación de internet y las nuevas tecnologías al trabajo diario de las secretarias. Cuál debe ser la actitud de la secretaria multifuncional ante las nuevas posibilidades que ofrece internet. Herramientas de Google y Microsoft que facilitan el labor de secretarias. Herramientas para Traducciones, Transcripciones. Herramientas Google (como encontrar información buscada en la Web rápido y fácil). -GESTIÓN DE TESORERÍA GUBERNAMENTAL SU RELACIÓN CON LA SECRETARIA ? Atribuciones de los Órganos del Sistema Nacional de Tesorería. Cuenta Principal del Tesoro. Ejecución del Ingreso y Gasto. Registro del Proceso de Ejecución de Gasto. Procedimientos Generales para la Apertura y Manejos de Cuentas Bancarias. Procedimientos de Pagos. Otras Operaciones de Tesorería. -EL SIGA PARA EL PERSONAL DE APOYO ADMINISTRATIVO Y SECRETARIAS Operaciones prácticas en tablas, programación, ejecución. El SIGA y su interrelación con el SIAF. El siga y la ley de contrataciones del estado. Recorrido por sus diferentes módulos: Catálogo de bienes y servicios. ? Centro de costo. Tabla personal. Tabla proveedores. Datos generales / Logística. Pedidos de bienes y servicios. Autorización de pedidos. Cuadro de adquisición ? Orden de compra ? Orden de servicio. -PERSPECTIVAS Y OPORTUNIDADES DE LA REFORMA DEL SERVICIO CIVIL El Servicio Civil peruano: Antecedentes normativos y de reforma. Los Regímenes Laborales del servicio civil vigente: D. Leg. 276, D. Leg. 728, D. Leg. 1057 y carreras especiales. El Nuevo Servicio Civil: Aspectos generales y análisis crítico y comparativo. Formulación del Manual de Perfiles de Puestos (MPP). Elaboración, aprobación y actualización. Gestión de la Capacitación en la Ley del Servicio Civil. Gestión y evaluación del desempeño en la Ley del Servicio Civil. Los Derechos individuales en la Ley del Servicio Civil: Remuneración, beneficios sociales y suspensión de la relación laboral. -QUE CONOCIMIENTOS DEBES TENER A CERCA DEL SIAF El SIAF - Normatividad teórica y de procedimientos. El SIAF en el módulo de procesos presupuestarios. El SIAF en el módulo administrativo. Procedimientos en el área de tesorería. Otras operaciones realizadas a través del SIAF -ELEMENTOS A TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN PÚBLICA Fórmulas expresivas de primera categoría./ El maravilloso arte de saber preguntar. Las cuatro necesidades básicas de los clientes. La sicología con el cliente. Claves de interacción exitosa. Atención de objeciones-quejas-reclamos. La sicología con el cliente. Usted es su voz. Registros reales de contactos telefónicos. Entrenamiento en técnicas vocales -EL USO EFICIENTE DEL CORREO ELECTRÓNICO EN LA OFICINA Cómo puedes evitar la entrada de mensajes no deseados en tu INBOX: filtros de entrada. cómo asegurar la llegada del E-mail a su destinatario. Archivos electrónicos: cómo guardar los mensajes recibidos para garantizar su accesibilidad a los diferentes departamentos. Cuáles son las normas básicas de conducta en el envío de mensajes ON-LINE: NETTIQUETTE. cómo utilizar la agenda electrónica, lista de tareas y de direcciones para realizar las gestiones de tu trabajo diario. Cómo enviar archivos muy grandes a través del correo electrónico. -EL PROCEDIMIENTO PASO A PASO DE LA REDACCIÓN DE DOCUMENTOS OFICIALES EN LA GESTIÓN PUBLICA Reacción y Remisión de Documentos Oficiales en las Entidades Públicas. El informe: esquema simple, respuesta a control interno. Bases programáticas para redactar documentos oficiales. Informes, oficios. Correos electrónicos, solicitudes administrativas resolución etc. Documentos de comunicación externa e interna. Propuestas, pedidos, reclamos. El oficio en la administración pública y otras instituciones. Informe simple e informe técnico, comunicado, hoja de coordinación, acta de reuniones. Etc.