Congreso para secretarias Perú 2014

2do congreso nacional de secretarias del estado días 23, 24, 25 y 26 de abril del 2014 lugar: centro cultural coori wasi, av Arequipa n°5198 - miraflores. Inversión: 400 nuevos soles telf: (511) 480-0178 / 246-0355 movistar: 995864675 - rpm:#995864675 / claro: 991121021 - rpc: 991121021 conferencias: - situación, propuestas y desafío para fortalecer la calidad de servicio público. - burocracia tradicional vs simplificación administrativa. - el usuario como aliado estratégico en la calidad de servicio. - instrumentos e indicadores de evaluación en el servicio al usuario. - influencia de la salud ocupacional y el bienestar del personal en el servicio al usuario. - cultura de servicio a prueba de jefes ¡ una propuesta diferente. - taller de fines laborales e integración grupal workshop / talleres - protocolo en la atención presencial al usuario. - modelos y lenguaje corporales en la atención al usuario. - protocolo en la atención telefónica al usuario. - gestión de quejas y reclamos en el servicio público: recepción, canalización y respuestas. - manejo de usuario enfadado (presencial y telefónico) ¿qué hacer cuando el usuario no tiene la razón? - foco de negatividad y resistencia al cambio: identificación y manejo. - estrategias para abordar, orientar y retro alimentar a un compañero. - control de la ira, fortalecimiento del carácter y la autoridad personal.